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Les Tendances de
la Business Intelligence 2020

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Synthèse 

Ce document contient les résultats de l’étude que nous avons menée auprès des professionnels de l’industrie, au sujet des enjeux et des tendances de la Business Intelligence (BI).

Nous avons menée cette enquête dans le but de comprendre les problématiques liées à un marché très changeant et très hétérogène, où la BI multiple est devenue une réalité largement répandue. Plus concrètement, les questions ont porté sur la situation actuelle du marché, les challenges liés à celui-ci et l’avenir de la Business Intelligence. 

Sur une période de 8 semaines, nous avons pu récolter 815 réponses de la part d’organisations du monde entier et de toutes tailles.

L’enquête a permis de dégager les principales tendances suivantes en matière de Business Intelligence:

  • En moyenne, une organisation possède 3,8 solutions de BI différentes ce qui confirme la réalité d’une BI multiple pour la majorité des clients.
  • Les 3 applications les plus déployées sont SAP BusinessObjects, Microsoft Power BI et Tableau, les quatre premières solutions représentant 63,3% du marché. 
  • L’amélioration de l’efficience des solutions de BI existantes est la priorité absolue des clients.
  • Plus l’entreprise est grande, plus le taux d’adoption utilisateur est élevé. 
  • L’évaluation de l’adoption utilisateur et le contrôle de la qualité des données sont les activités les moins bien gérées par les organisations. 
  • Les investissements dans le Cloud ne cessent d’augmenter, en particulier dans les entreprises de plus de 5000 salariés. 
  • Les principaux défis rencontrés lors de la gestion de plusieurs solutions BI sont le contrôle des coûts, la fiabilité des données, l’adoption utilisateur et la sécurité.
  • Les organisations ne prévoient pas d’ajouter des solutions à leur portefeuille BI, mais plutôt d’en réduire le nombre.
  • La création d’une équipe BI centralisée (BICC) est prévue pour 48% des organisations participantes.

Table des matières

  1. Introduction
  2. Données démographiques de l’étude
  3. La Réalité du Marché de la BI
  4. Le Marché de la BI en Pleine Évolution
  5. Le Futur de la BI
  6. Conclusion

Introduction

Dans un monde idéal, les organisations n’utiliseraient qu’une seule solution de Business Intelligence pour transformer les données brutes en informations intelligibles et utiles. Cependant, l’environnement BI actuel regorge de solutions BI concurrentes et a vu le volume de données à analyser exploser ces dernières années, si bien qu’il n’existe pas de “solution idéale” à tous les cas d’usage. En réalité, les organisations ont recours à de multiples technologies de BI et continueront à le faire dans un avenir proche. 

Cette enquête et les 815 réponses récoltées nous ont permis de comprendre les défis qu’apportent cette nouvelle réalité, d’observer les solutions et les stratégies envisageables, afin d’entrevoir les tendances de la Business Intelligence. Les résultats indiquent qu’avec la BI multiple viennent de nouveaux enjeux, et qu’il y a un besoin comme le Forrester le définit, de solutions dites de “BI Fabric”, c’est à dire des technologies permettant de les intégrer pour en tirer le meilleur.

Données démographiques de l’étude

Les éléments démographiques ci-après vous permettront de contextualiser les résultats et les tendances. 

Rôles 

Notre enquête a recueilli les réponses de centaines de professionnels de la BI dans différents rôles, secteurs et lieux. Plus de 60 % des participants sont des gestionnaires, des administrateurs et des consultants décisionnels, c’est à dire les rôles prédominants dans l’utilisation et la gestion des solutions BI.

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Technologies BI

Parmi les technologies proposées aux participants, SAP BusinessObjects est la solution de Business Intelligence la plus répandue. Beaucoup de participants ayant une relation avec nous liée à SAP BusinessObjects cela peut, en partie expliquer ce résultat. Microsoft Power BI, Tableau et Qlik sont les autres progiciels de BI les plus répandus parmi nos répondants, les quatre solutions combinées représentant 63,3% de part de marché. Oracle BI (OBIEE) ferme le top 10, et les autres incluent Domo, Dundas BI, YellowFin et Sisense. 

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Tailles d’organisation

Nous avons reçu des réponses d’entreprises dont la taille varie de moins de 250 employés à plus de 5000 employés, ce qui nous a fourni des données très variées. 

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Industries

Les répondants à l’enquête travaillent dans une variété d’industries, les services de santé/assurances, les TI et la fabrication/construction se classant parmi les trois premières. Au total, 21 industries ont émergé des résultats, mais les douze premières ont été jugées les plus pertinentes. 

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Lieux

Nous avons également demandé aux participants dans quelle(s) région(s) géographique(s) se trouve leur équipe de BI, et nous avons constaté que la majorité se trouve en Europe (56,54%), suivie par l’Amérique du Nord (34,36%). Ceci s’explique en partie par la présence plus répandue de 360Suite sur ces deux continents.

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La Réalité du Marché de la BI

Comprendre la réalité de la BI est un essentiel pour en prédire l’avenir.

Les Principaux Objectifs BI 

Chaque entreprise, organisation ou professionnel de la BI ayant des objectifs différents, nous avons tenté d’identifier ceux qui étaient les plus répandus. L’objectif principal en termes de BI selon l’enquête c’est d’améliorer l’efficience des solutions de BI déjà déployées (49.7%). Cela concorde avec les problèmes majeurs identifiés et propres à la BI multiple (voir plus bas) que sont la superposition des capacités similaires, l’absence de collaboration cross-BI et les diverses compétences TI à maintenir ou développer. Cela concorde également avec le choix de ne pas ajouter de solutions de BI aux portefeuilles existants dans un futur proche (voir plus bas). 

Les autres objectifs principaux sont le maintient à jour des plateformes existantes (migration, mise à niveau) ainsi que le développement du BI en libre service.

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Solutions BI et Accès aux Données

Il est de plus en plus difficile de trouver une solution BI qui s’adapte à tous les cas d’utilisation, c’est pourquoi la plupart des entreprises ont recours à plusieurs d’entre elles. En effet, notre enquête suggère qu’une entreprise utilise en moyenne 3,8 solutions de BI. Cela corrobore la thèse de Boris Evelson du Forrester, selon qui, en moyenne, les organisations utilisent 5 solutions de BI. Notez que le chiffre avancé par Forrester inclut la BI embarquée par les outils de CRM/ERP.

Par ailleurs, 55% des personnes interrogées déclarent que leurs différentes solutions BI se connectent et interrogent les mêmes sources de données. Seuls 30 % ont répondu que leurs solutions BI avaient chacune leur(s) source(s) de données. Notons que 15% des répondants ne connaissent pas la réponse à cette question.

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Si votre entreprise utilise plusieurs solutions de BI, est-ce possible qu’elles interrogent les mêmes sources de données (ponctuellement ou non) ?

D’autre part, 67 % des répondants affirment que les utilisateurs finaux ont accès à plusieurs solutions de BI au sein de leur organisation. Dans seulement 20% des organisations, un utilisateur métier n’accède qu’à une solution BI.

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Si votre entreprise utilise plusieurs solutions de BI, les utilisateurs finaux peuvent-ils accéder à plusieurs d’entre elles ?

Ce qui est intéressant à retenir ici, c’est que les utilisateurs accèdent à plusieurs solutions BI, elles-mêmes interrogeant les mêmes sources de données. Cela indique que les utilisateurs métier utilisent les différentes solutions BI mises à leur disposition en fonction de la façon dont ils souhaitent travailler avec les données. Cela confirme également l’idée qu’il n’existe pas de solution idéale regroupant toutes les capacités de BI nécessaires à tous les cas d’usage.

Technologies BI par Département

Que les employés d’une même organisation aient ou non accès aux mêmes technologies BI, les résultats de l’enquête ont démontré que des solutions différentes conviennent à différents départements en fonction de leurs besoins. Encore une fois, cela démontre qu’il n’existe pas une solution parfaite pour tous les utilisateurs. 

SAP BusinessObjects s’est révélé le mieux adapté aux domaines de la Finance et de la Comptabilité (82 %), de la Logistique et des Achats (61 %) et du SI (68 %). Tableau est la solution qui semble la mieux adaptée aux départements Marketing (61%) et au Management (60%), Qlik étant la plus adaptée aux Ventes et Service Client (61%). Il est également intéressant de noter que Microsoft Power BI est globalement adapté à chaque département (en moyenne 50%). Sur un total de dix-sept solutions proposées, nous nous sommes concentrés sur les trois meilleurs outils pour chaque département. 

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Adoption Utilisateur BI

Le taux d’adoption global de la BI dans l’ensemble des organisations est de 26% en moyenne selon notre enquête. Si on y regarde de plus près, on constate que les organisations les plus performantes (taux supérieur à 80%) sont les organisations comptant plus de 5000 employés. Ce qui est intéressant de retenir ici, c’est que plus l’organisation est grande, plus son taux d’adoption est élevé. 22% des organisations de moins de 250 employés ont un taux d’adoption de 20 % ou moins, alors que c’est le cas pour seulement 2% des organisations de plus de 5000 employés. 

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Performance des Activités BI

La gestion de multiples solutions de Business Intelligence est un défi pour les organisations, mais les résultats de l’enquête ont montré qu’elles sont performantes dans certains domaines.

Nous avons soumis une liste d’activités BI afin de connaître celles qui étaient les mieux gérées, et celles qui l’étaient moins.

Parmi les réponses au sondage, les organisations sont plus efficaces pour gérer les permissions des utilisateurs et se conformer aux exigences réglementaires. Cependant, l’évaluation de l’adoption utilisateurs est actuellement mal gérée dans l’ensemble des organisations si bien que 15.4% des participants ne connaissent pas leur taux d’adoption.

La mise en oeuvre de tests de régression (activité qui consiste à comparer les données d’un rapport avant et après un changement) est également un défi pour la plupart des entreprises, 35% des participants ayant répondu mal le gérer. 

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Ce qu’il faut retenir:

  • L’amélioration de l’efficience des solutions BI existantes est la priorité majeure des organisations.
  • En moyenne, une organisation utilise 3,8 solutions de BI.
  • 55% des personnes interrogées déclarent que leurs solutions BI interrogent les mêmes sources de données.
  • Plus l’entreprise est grande, plus le taux d’adoption BI est élevé. 
  • Les organisations gèrent convenablement les permissions des utilisateurs, mais elles ont de la difficulté à évaluer l’adoption utilisateurs. 

Le Marché de la BI en Pleine Évolution

L’environnement de la BI est en constante évolution, comme en témoignent les récentes acquisitions de Tableau par Salesforce.com Inc, et Looker par Alphabet Inc. Nous avons voulu explorer l’impact de ce marché très changeant sur les clients et leurs méthodes organisationnelles.

Les Tendances du Cloud sur le Marché de la BI

L’étude de marché réalisée par Dresner Advisory Services indique qu’en moyenne, “72% des organisations en 2018 considèrent le Cloud comme un élément important de leur stratégie de BI, contre 55% l’année précédente”. Cette étude indique que le Cloud est une des tendances en matière de la Business Intelligence.

De manière générale, les organisations ont le choix entre des solutions natives-cloud et des solutions décisionnelles on-premise hébergées dans le Cloud.

L’enquête révèle qu’il y a une différence entre considérer le cloud-BI et effectivement investir dans le cloud, puisque 50 % de nos répondants n’ont toujours pas investi dans ce domaine.

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Votre organisation a-t-elle investi dans le cloud en ce qui concerne les solutions de BI ?

Les résultats de l’enquête suggèrent également que les grandes entreprises sont plus susceptibles d’investir dans le cloud. Près de 58% des entreprises de plus de 5000 employés ont déjà investi dans le Cloud concernant le BI, contre 35% des entreprises de 250 à 1000 employés. 

Près de la moitié des participants (49%) ont des projets BI en cours ou à venir liés au Cloud. Ceci confirme la place du cloud dans les tendances de la Business Intelligence. En effet, 57% des participants sont concernés par le cloud pour leur BI (si on tient compte de ceux qui ont déjà investi et de ceux qui envisagent de le faire à l’avenir), ce qui souligne l’importance de l’investissement Cloud BI pour les organisations. 

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Votre entreprise a-t-elle des projets de BI à venir ou en cours liés au cloud?

Les Défis Liés à la BI Multiple dans les Organisations

L’utilisation de plusieurs technologies BI au sein d’une même organisation ajoute des défis et augmente la complexité, ce qui compromet le contrôle du système. Nous avons demandé aux participants d’identifier dans leurs propres termes les principaux défis inhérents à la gestion de plusieurs solutions BI, et quatre thèmes principaux sont ressortis :

cost-icon1. Coûts
Le recours à plusieurs solutions décisionnelles entraîne la superposition de capacités similaires et augmente les coûts de licence, les coûts de gestion, les coûts de développement et de maintien des compétences et les coûts d’infrastructure. C’est pourquoi les entreprises souhaitent améliorer l’efficience des solutions BI existantes dans leur portefeuille afin de réduire le TCO (coût total de possession). 

data-icon2. Qualité des données
Les participants à l’enquête ont soulevé des préoccupations au sujet de la cohérence des données et du fait qu’il n’existe pas de version unique de la vérité lorsqu’on utilise plusieurs solutions BI. La diversité compromet le contrôle et la gouvernance, et se traduit parfois par l’utilisation de données non-gouvernées (shadow IT) ce qui pose un réel problème pour la fiabilité de celles-ci et les décisions qui en découlent.

user-adoption-icon3. Adoption Utilisateur
Les entreprises ont du mal à convaincre leurs employés de changer de solution en faveur d’une autre parce qu’elle nécessite de remettre en question leurs habitudes et se former. Pour être en mesure de contrôler l’adoption, il faut également suivre l’activité des utilisateurs, ce qui peut s’avérer difficile pour les équipes BI, surtout si elles ont plusieurs solutions BI à maintenir.

security-icon4. Sécurité
Plus le nombre de solutions de Business Intelligence est important, plus le risque d’incohérences et de différences de sécurité entre les différentes technologies est grand, et plus “l’informatique parallèle” augmente. 

 

Ce qu’il faut retenir

  • L’investissement dans le Cloud en matière de BI est en constante augmentation. 
  • Les solutions natives de Cloud-BI sont préférées aux solutions de BI on-premise hébergées dans le Cloud.
  • Les entreprises de plus de 5000 employés sont plus susceptibles d’investir dans le cloud. 
  • Les principaux défis inhérents à la gestion de plusieurs solutions de BI sont les coûts, la fiabilité des données, l’adoption utilisateur et la sécurité. 

Le Futur de la BI

Personne ne peut prédire l’avenir exact de la BI, mais nous pouvons examiner ce que les organisations prévoient de changer dans leur portefeuille BI et comment elles vont le gérer dans le futur.

Evolution du Portefeuille Décisionnel

L’environnement BI étant en perpétuelle évolution, nous avons demandé aux répondants s’ils prévoyaient d’apporter des changements à leur portefeuille décisionnel dans les cinq prochaines années à venir. Les résultats de l’enquête indiquent que la plupart des entreprises souhaitent conserver leur portefeuille décisionnel tel qu’il est (29%) ou réduire le réduire (28%). Cela concorde avec le fait que la priorité principale des organisations cette année est d’améliorer l’efficience des solutions BI déjà présentes dans leur portefeuille. C’est également en phase avec les recommandations du Forrester qui suggère d’intégrer et réduire le nombre de technologies de BI en fonction des cas d’usage. 

Seulement 15 % envisagent d’étendre leur portefeuille et, étonnamment, 29% des personnes interrogées ne sont pas encore sûres de leur choix pour le moment. 

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Au cours des cinq prochaines années, votre entreprise envisage-t-elle d’apporter des modifications à son portefeuille de solutions BI ?

Evolution des Centres de Compétence en Business Intelligence

Comme les résultats l’ont démontré, les répondants font face à de nombreux défis dans ce contexte de BI-multiple. Cependant, la mise en place d’une équipe BI centralisée pourrait réduire ces risques. Les résultats de l’enquête ont démontré que 48% ont déjà, ou, prévoient de mettre en place une équipe de BI centralisée, 28% n’en ont pas, ou, ne prévoient pas d’en avoir et 24% ne savent pas pour le moment.

Si on y regarde de plus près, c’est 63% des répondants connaissant leur stratégie sur le sujet qui ont, ou, qui prévoient de mettre en place une telle cellule.

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Votre entreprise a-t-elle ou envisage-t-elle de constituer un centre de compétence ou d’excellence BI ?

Centres de compétences par taille d’organisation

Nous voulions aller plus loin et examiner les réponses en fonction de la taille des organisations. Les résultats indiquent que les organisations comptant 2500 à 5000 employés sont plus susceptibles d’avoir une équipe centralisée de BI (74 %). Néanmoins, les résultats sont assez équilibrés (45% en moyenne) ce qui indique que c’est une tendance pour les organisations de toutes tailles.

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Ce qu’il faut retenir :

  • La tendance actuelle est à la conservation de leur portefeuille BI tel quel ou à la réduction du nombre de solutions.
  • Près de la moitié des participants ont mis en place ou prévoient de mettre en place une équipe BI centralisée. 

Conclusion

Nous avons interrogé les professionnels de l’industrie pour en savoir plus sur la façon dont les entreprises gèrent plusieurs solutions de Business Intelligence et les défis que cela impose, dans un environnement en constante évolution. Les résultats de l’enquête ont démontré que la BI-multiple est une tendance réelle et durable étant donné qu’il n’existe pas de solution unique capable de répondre à tous les besoins et cas d’usage. Le Cloud devenant une réalité pour la plupart des entreprises, qui sait à quoi ressemblera le paysage décisionnel de demain. Cette situation instable crée des défis pour les entreprises, certains d’entre eux étant plus difficiles que d’autres. Pour se préparer à cet avenir, les organisations mettent en place des équipes de BI centralisée et maximisent leurs efforts pour améliorer l’efficience des solutions existantes, tout en réduisant leur nombre. 

La question clé à se poser ici est la suivante : comment les professionnels de la BI peuvent-ils faire de cette diversité BI une force, mesurer l’impact de chacune de leur initiative, et ainsi prendre des décisions informées, notamment en matière d’investissements BI ?

Rédactrice: Ailsa Cartledge logo-linkedin

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