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Etude De Cas : Meilleure Gestion Des Promotions SAP BusinessObjects Pour Un Meilleur Service Aux Clients

BEC Financial Technologies

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Finance

Produits Utilisés:

360Eyes 360View

360Plus

BEC est une grande ESN qui s’occupe des systèmes d’information de plusieurs institutions financières opérant au Danemark. Carsten Breit Bedsted, architecte SAP BusinessObjects, est responsable avec son équipe de la sécurité appliquée aux 50 clients pouvant accéder aux rapports. Cependant, la plateforme BEC est massive : 10 000 utilisateurs, 40 à 50 000 groupes d’utilisateurs, plus tout le contenu. BEC avait grandement besoin de rationaliser sa plateforme et de mieux gérer les livraisons des nouveaux rapports pour ainsi offrir un meilleur service à ses clients. Son choix d’investir dans 360Suite est venu de la nécessité de pouvoir répliquer le contenu pour ses clients sans avoir à recourir à Business Objects Federation qui mettait le système à genoux. La sécurité et le monitoring de l’activité sur la plateforme sont d’autres éléments clé pour BEC.

 

360Suite A La Rescousse

BEC a déployé certains modules de 360Suite pour assurer l’intégrité de sa plateforme SAP BusinessObjects et pour surmonter les challenges qu’elle aurait rencontrés sans cette solution. 

Livraison / Promotion De Contenu

BEC a adopté 360Plus pour promouvoir le contenu dans différents environnements car l’outil Business Objects Federation n’était pas assez stable compte tenu de la quantité de contenu à promouvoir, et causait la panne de plusieurs de leurs serveurs de production. Avec SAP BOXI 3.1, ils disposaient d’un “environnement maître” et de 50 environnements de production clients. Une fois que le contenu était créé et mis à jour sur le Master Dev, il passait par le Master Test puis sur le Master Prod. Il devait ensuite être répliqué sur les 50 serveurs de production. Désormais sur SAP BI 4.2 Platform, ils continuent d’utiliser 360Plus pour promouvoir le contenu d’un environnement mais cette fois vers chacun des 50 tenants.

“360Plus nous a permis d’augmenter notre efficacité dans la gestion de la promotion et de la sauvegarde, ce qui a entraîné une diminution des coûts de gestion importante et surtout, permis d’assurer la satisfaction des clients”.

 

Sauvegarde du Contenu

360Plus a également permis à BEC de restaurer le contenu supprimé. Lorsqu’un utilisateur est supprimé (erreur humaine ou synchronisation avec l’Active Directory), il leur est désormais possible de récupérer immédiatement le contenu supprimé grâce à la sauvegarde incrémentale et à la fonction de restauration de 360Plus. SAP BusinessObjects limite ce qui va dans la corbeille et ne permet pas de restaurer le contenu corrompu car il ne conserve pas l’historique des versions précédentes. Ainsi, chaque fois que BEC a eu besoin de restaurer quelque chose, il a dû restaurer le serveur entier : notre solution lui permet de ne restaurer que ce qui a été perdu.

25 minutes suffisent pour effectuer la sauvegarde quotidienne de leur environnement de production.

“La sauvegarde 360Plus comble l’écart entre la sauvegarde/restauration complète du système et une sauvegarde/restauration partielle. 360Plus nous a aidé à plusieurs reprises à restaurer le contenu du repository qui avait été accidentellement supprimé ou corrompu”.

 

Gestion des Restrictions

En ce qui concerne les restrictions de l’Univers sur les connexions de l’Univers, BEC a choisi d’investir dans 360View pour aider à mieux gérer les quelques 3000 connexions qu’ils avaient. Comme tous leurs clients utilisent le même Univers, notre solution peut gérer efficacement ces restrictions en quelques minutes, ce qui leur permet de gagner du temps et d’éviter un risque massif, par rapport aux 2 ou 3 jours qu’il faudrait pour le faire manuellement. Notre solution les a également aidés à documenter automatiquement ces restrictions et à purger les utilisateurs qui ne s’étaient pas connectés depuis un certain temps et ainsi à recycler leurs licences. 360View permet également à BEC d’effectuer des nettoyages mensuels des instances afin que celles qui ont échoué soient supprimées de la plateforme. 

 

Documentation

360Eyes a permis à BEC de documenter automatiquement toutes les promotions, les Univers, les connexions et leurs restrictions, ainsi que les Instances en échec et la liste des utilisateurs désactivés. Il leur permettait également d’informer leurs utilisateurs de tout changement dans leur environnement. Avant d’utiliser cette solution, et comme beaucoup d’autres clients de SAP BusinessObjects, ils disposaient d’un tableur de base, comme un mini 360Eyes interne qui ne récupérait que 2% de ce que notre solution est capable de récupérer. Cette feuille de calcul et d’autres scripts personnalisés avaient besoin d’être actualisés et (re)développés à chaque mise à niveau de la plateforme. Cela signifie qu’ils avaient besoin de ressources pour créer le tableur, le maintenir, le mettre à jour, etc. Avec 360Eyes, tout ce travail manuel est supprimé ! 

360Eyes est proposé aux développeurs en libre-service ce qui leur permet d’interroger tous les objets de 360Eyes, y compris de réaliser des analyses d’impact. Outre les 3 univers et 70+ documents Web Intelligence qui sont livrés avec 360Eyes. 360Eyes est utilisé pour :

  • Comparer les utilisateurs et leur appartenance aux groupes
  • Comparer les objets d’univers (ancienne et nouvelle version de l’univers)
  • Comparer les niveaux de sécurité et d’accès entre les différents environnements
  • Vérifier les paramètres de connexion
  • Détails pour le job de promotion (univers, connexions, groupe d’utilisateurs, restrictions et documents WebI)
  • Documentation sur l’univers
  • Analyse d’impact, quels rapports seront affectés si/quand nous changeons l’objet X dans l’univers.

 

Gestion de la sécurité

Pour des raisons de GDPR, BEC offre aux DPO des institutions financières (Data Protection Officer) un ensemble de rapports 360Eyes. Ces rapports contiennent des informations telles que :

  • Informations sur l’utilisateur, 
  • Groupes Windows AD, 
  • Surveillance de l’alias de l’utilisateur ; garantir que les utilisateurs n’ont qu’un alias Windows AD,
  • Documents WebI avec des données sauvegardées il y a plus de 30 jours

Il n’y a actuellement aucun moyen de récupérer ces informations dans SAP BusinessObjects seul, donc 360Eyes leur a été très utile. Les rapports de Web Intelligence enregistrés avec les données peuvent également faire l’objet d’une purge en masse via l’outil 360View. 

Les solutions 360Suite ont non seulement permis à BEC d’économiser du temps et de l’argent, mais aussi de réduire les risques. Dans son activité, les erreurs ne sont pas permises : ils ne peuvent pas permettre à leurs clients, les institutions financières, de voir les données des autres, et donc 360Suite les a considérablement aidés à améliorer l’intégrité de leur plateforme. 

 

Conclusion

BEC a réalisé le véritable potentiel des solutions 360Suite dès leur tout premier essai et entend continuer à améliorer la sécurité, accélérer l’automatisation de la gestion de sa plateforme SAP BusinessObjects dans un avenir proche. 360Suite y est déployé depuis 2017 et notre client recommande fortement 360Suite pour son support de qualité supérieure, son expertise SAP BusinessObjects et ses fonctionnalités toutes plus évoluées les unes que les autres : “La solution est très abordable au vu de sa qualité et du potentiel qu’elle offre. 

Si vous cherchez à mieux gérer votre plateforme SAP BusinessObjects, nos experts sont là pour vous aider. 

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